Política de Privacidade

A Oficina da Lava e Seca, com atendimento na Zona Oeste e Centro-Sul de São Paulo, está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos usuários deste site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

Oficina da Lava e Seca — Assistência Técnica Especializada em Máquinas Lava e Seca.
Responsável pelo atendimento: Gustavo
Contato: Suporte.oficinadalavaeseca@gmail.com
WhatsApp: (11) 91233-6951

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar o serviço de assistência técnica:

• Dados fornecidos voluntariamente: marca da máquina, descrição do problema e bairro de atendimento, informados pelo usuário no formulário de contato desta página.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e tempo de visita — coletados automaticamente por ferramentas de análise (Google Analytics) para fins de melhoria do site.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp, utilizadas exclusivamente para agendamento e prestação do serviço.

3. Como utilizamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder ao seu contato e prestar o serviço de assistência técnica solicitado;
• Agendar visitas técnicas e enviar orçamentos;
• Melhorar a experiência de navegação do site;
• Mensurar o desempenho de campanhas de publicidade online (Google Ads).

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

4. Base legal para tratamento dos dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestar o serviço de assistência técnica solicitado;
• Legítimo interesse: para análise de tráfego e melhoria do site;
• Consentimento: ao preencher o formulário e clicar em "Falar com Técnico no WhatsApp", você consente com o uso dos dados para as finalidades descritas.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Este site utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Analisar o comportamento de navegação (Google Analytics 4);
• Mensurar a efetividade de anúncios (Google Ads);
• Melhorar a experiência do usuário.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento, sem prejuízo ao uso do site.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Google LLC — para análise de tráfego (Google Analytics) e mensuração de anúncios (Google Ads), sujeito à Política de Privacidade do Google;
• Meta Platforms — se campanhas nas redes sociais forem ativadas no futuro;
• Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Conversas do WhatsApp são mantidas pelo período de relacionamento comercial. Dados de análise são anonimizados após 26 meses.

8. Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail Suporte.oficinadalavaeseca@gmail.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. O site utiliza conexão segura (HTTPS/SSL) em todas as páginas.

10. Links externos

Este site pode conter links para o WhatsApp e outras plataformas externas. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade dessas plataformas. Recomendamos a leitura de suas políticas de privacidade.

11. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

12. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização é sempre indicada no topo deste documento. O uso continuado do site após alterações implica aceitação da versão atualizada.

13. Contato e encarregado de dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais:

• E-mail: Suporte.oficinadalavaeseca@gmail.com
• WhatsApp: (11) 91233-6951 — Gustavo

Você também pode encaminhar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd.